苦情処理方針
苦情処理方針および手順
会社の方針
ニューポート・ワールド・リゾーツ（以下「NWR」）は、持続可能性、気候、社会の主要課題に効果的に取り組む観光事業の開発と推進というEarthCheckの目標に全面的に取り組んでいます。
したがって、NWRは、すべてのお客様の苦情に、迅速、効率的、効果的かつ公正な方法で対処する方針を採用しています。お客様、ゲスト、パトロンの皆様は、NWRの製品、サービス、スタッフのパフォーマンスに関してNWRが受け取ったすべてのフィードバックや苦情が、プロとして、また最大限の機密性をもって取り扱われることを保証されます。
NWRは、すべてのフィードバックを考慮し、特定の個々の苦情に対処するだけでなく、今後同様の問題が発生しないよう、慣行、手順、システムの改善を制度化することにより、すべての利害関係者にとって最も有益な結果を確実にする方法で、すべての苦情に対処する。
フィードバックおよび苦情処理手順
NWR’s customers, guests and patrons may send their written feedback and complaints to its Customer Care Centre at customercare@newportworldresorts.com. All feedback and complaints which require action go through the following procedure:
- NWRsの公式なフィードバックおよび苦情チャンネルを通じて受け取ったフィードバックおよび苦情は、直ちに文書で承認されます。
- フィードバックまたは苦情は、適切な処理と調査のため、関係部署またはユニットに承認されます。
- その後、フィードバックまたは苦情に関連して収集されたすべての情報が検討される。
- 評価後、顧客、ゲスト、または常連客は、その結果、フィードバックまたは苦情に対する解決策、および守秘義務プロトコルおよびデータプライバシーに関する法律、規則、規制に十分配慮して講じられる措置について、正式に通知されます。
- 顧客、ゲスト、または利用者が満足した時点で、関係するすべての部門およびユニットは、フィードバックまたは苦情を解決するために特定された措置を迅速かつ適切に実施する。
調査期間中、お客様、ご宿泊者、またはご利用者とNWRの代表者との間のコミュニケーションは、オープンで定期的、かつ継続的に行われるものとします。NWRは、お客様、ご宿泊のお客様、またはご利用のお客様にご満足いただけると合理的に予想される解決策を導き出すために最善の努力を払うものとします。苦情に関するNWR経営陣の決定は、最終的かつ効力を有するものとし、その措置は直ちに実施されるものとする。
既存の方針と手続きの見直し
NWRは、定期的に方針と手続きを見直し、同様の問題が持続しないよう、既存の慣行、方針、手続き、システムをさらに改善するものとする。
追加情報
また、お客様、ご宿泊のお客様、ご利用のお客様は、本方針および手続き、またはNWRとのその他の事項、情報、取引に関するお問い合わせを、以下の公式ルートを通じてお送りいただくこともできます：
Telephone: +63 (2) 7908 8888
Email: customercare@newportworldresorts.com
Website: https://www.newportworldresorts.com/